POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pellet Torio León queremos que cada compra sea una experiencia segura y sin preocupaciones. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente, pensada para ofrecer la máxima tranquilidad a nuestros clientes.
Denominación social: PELLET TORIO LEON S.L.
CIF: B24683419
Domicilio social: Calle Bartolomé Herreras, 13, 24005, León (León), España
Correo electrónico: contacto@pedidos-pellets.com
1. PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: 30 DÍAS HÁBILES
El cliente dispone de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar su devolución, en caso de que el producto no se ajuste a sus necesidades o expectativas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Pellet Torio León a través del correo electrónico contacto@pedidos-pellets.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y guiará al cliente en cada paso del proceso.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, con el envase original cerrado y sin haber sido utilizado, dado que, por razones de higiene y conservación, los sacos de pellets abiertos o parcialmente consumidos no son susceptibles de devolución.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, presente un fallo de calidad o no se corresponda con lo solicitado en el pedido, en cuyo caso los gastos de recogida y transporte correrán a cargo de Pellet Torio León.
4. PLAZO DE REEMBOLSO: 14 DÍAS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Pellet Torio León procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días, contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que se acuerde expresamente un medio distinto. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en el momento en que se efectúe el reembolso.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de que el producto presente defectos (por ejemplo, humedad excesiva, mala combustión o disconformidad con la certificación indicada), el cliente deberá comunicarlo a Pellet Torio León en el plazo más breve posible, aportando fotografías o cualquier otra evidencia del problema. En estos casos, Pellet Torio León se compromete a ofrecer, según proceda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, conforme a la garantía legal aplicable y sin coste adicional alguno para el cliente.
6. DEVOLUCIONES POR PARTE DE PROFESIONALES Y EMPRESAS
La presente política se aplica igualmente a los clientes con condición de profesional o empresa, salvo pacto expreso en contrario recogido en el presupuesto o contrato correspondiente.
7. NUESTRO COMPROMISO
En Pellet Torio León entendemos que la confianza se construye con hechos. Por ello, nos comprometemos a resolver cada solicitud de devolución y cada reembolso con rapidez, claridad y sin complicaciones para el cliente.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, el cliente puede dirigirse en cualquier momento a contacto@pedidos-pellets.com.